襄阳客运段:T49/50次列车扎实开展“文明服务”效果好

襄阳客运段担当的T49/50次列车，作为一个拥有26年红旗列车光荣历史的老品牌，始终铭记和秉承车次光荣传统，年年提出新的奋斗目标，年年迈出新的步伐。今年以来，针对该车次部分班组乘务中多偏重于车厢卫生、餐茶供应和各项安全制度落实的问题，紧紧围绕高铁动车运营十年大讨论，不断深化强基达标、提质增效主题实践活动，把精力集中在抓标准落实上，把功夫下在服务创优上，把心思放在满足旅客需求上，并通过扎实开展文明服务，不断迎合广大旅客对新时期列车服务工作的新期待、新要求。 新的形势下，该次列车坚持着眼于旅客旅行服务需求变化，把推广、运用文明礼貌用语作为改进和提升服务质量的一项重要举措来抓，使职工使用文明用语更富广泛性，达到人人上口，个个成习。为了确保文明服务扎实有效地开展，该车次还提出了五抓五到位，即：抓认识，做到宣传发动思想教育到位，使每名职工更加深刻地懂得诚于中而形于外，慧于心而秀于言的道理；抓关键，做到车间干部重视到位；抓机制，在车次所属各班组开展乘务中四不和服务有四声（不站无声岗、不干无声活、不说无礼话、不做违章事和旅客上车有迎声、服务有问声、询问有应声、下车有送声）活动；抓载体，结合高铁动车运营十年大讨论，将文明服务落实到岗、践行到为旅客服务全过程；抓考核，以作业规范化、执行标准化为准绳，做到奖惩兑现到位。工作中，各班组还定时段、定区间组织由各车厢旅客代表参加的征求意见座谈会，认真听取旅客对服务工作的意见和建议，对旅客提出的意见和建议制定整改措施和时间表。同时，他们还致力于服务方法的大胆实践，探索客运服务的新规律、新途径，变客随主便为主随客便，变用力服务为用心服务，变呆扳、僵硬化服务为亲情化、人文化服务。 自今年元月份以来，T49/50次列车各个班组未出现一起严重违章违纪和安全、服务质量不良反映，并先后收到旅客来电表扬70余次、锦旗12面。我们在开展文明服务的同时，还要求广大职工把旅客当亲人，对老人敬如父母、对青年情同手足、对儿童亲如长辈，在服务中体现我们少一事不如多一事的队风，体现新时代我们铁路客运人崭新的精神面貌，该车次所属车间党总支书记李勇如是说。感谢您的帮助和支持！