湖北：武汉“敬老”公交线路 15年坚持用心、用情

　　在武汉有这样一条公交线路，没有过多的装饰，在15年的岁月中坚持用心、用情造就了一条敬老公交线路。从珞雄路公交场站至水蓝郡的10个公交站点，每天都会有不少老年乘客在站点翘首以盼739路，带着他们去晨练、就医、买菜，这条线路已经成为他们生活中不可或缺的一部分。这条敬老公交线如何开进万千老年乘客的心坎上?今天我们带大家走进他们敬老、爱老的故事。

　　退伍不褪色等、说、帮三字诀一用就是10年

　　我从部队退役后，在739路从事公交车驾驶工作12年来，我一直都有一个对自己的坚定要求不忘初心、不负坚守、立足本职、永葆军魂 。739路41岁司机聂三华说到。聂三华此前在部队服役了11年，服役期间曾两次荣获个人三等功。1998年抗洪抢险时，他火线入了党。2006年8月，聂三华转业到武汉公交，2007年8月正式开始从事739路公交车驾驶工作。　

图为：党员驾驶员聂三华车前敬军礼

　　以军人的标准严格要求自己的一言一行，坚持用心用情服务好每一位乘客，12年来，聂三华一直都是保持着零事故、零违章和零投诉的三零纪录。公交739路运营经过水蓝路东山村、长城别苑、南波湾、锦绣良缘多个居民小区，老年乘客相对较为集中。2007年8月，刚刚走上739路公交驾驶岗位的聂三华有些不适应，水蓝路上的三个站点，老年乘客多，随身还都带着大包小的物品，经常还有老两口推着轮椅搭乘739路去医院看病。由于老年人行动缓慢、反应迟钝，上下车过程比其他乘客要慢，有时老人怕公交车走了，就会跑几步追公交车，上车后稳定性不好易摔倒，这些都容易造成危险。　

图为：聂三华扶行动不便的老年乘客下车

　　为此，聂三华驾驶时一边严格要求自己提高服务技能，一边研究怎么才能够让老人们安全的乘坐。经过2年在岗位上的工作经验积累和不断努力，他总结出等、说、帮的三字诀。10年来一直在全线路推广，至今739路未发生一起老人乘车受伤的事故。每次开车运营服务中，看到有老年乘客上下车，聂三华都会停车多等候一下;老年乘客上车后，他还都会主动口头提醒一句老人家，慢一点，不急哈!而每当看到行动不便或坐轮椅的乘客上下车，他都会上前扶上背下。　

图为：驾驶员聂三华利用发车间隙清点便民箱内物品

　　公交车是城市文明与城市形象的窗口，作为窗口工作人员，我们理所应当通过自己的一言一行，自觉为城市文明与城市形象代言，努力开好每一趟车，服务好每一位乘客。聂三华说。

　　15年用心、用情服务感动乘客手写感谢信送给驾驶员

　　年过七旬的赵老夫妇乘坐739路公交车来到珞雄路公交场站，满怀感激地将手写感谢信交到线路负责人周平章手中，用这种方式表扬739路8名公交驾驶员15年来温馨热情服务乘客的感人事迹。耀眼的红纸黑字，字里行间都透露着老人情真意切的感谢。　

图为：739路驾驶员接过赵老夫妇感谢信

　　年过七旬的赵老夫妇家住水蓝路锦绣良缘小区，女儿落户浙江，平日里工作繁忙，每年回来一二次探望老两口。2009年赵老夫妇入住锦绣良缘后，739路公交车开线运营至今，就是赵老夫妇出行唯一能乘坐的公交线路，他们几乎每天都要乘坐739路外出，每次乘车都能受到驾驶员热情周到的服务，为此也让739路驾驶员们所熟悉。10年的时间里，赵老夫妇在哪里上车在哪里下车，乘车时的特点驾驶员都能熟悉掌握，并且也有针对性的提供服务。赵老先生表示，自己患有心脏病、高血压，每周都要乘坐739路去医院复诊开药。前几年自己还可以在老伴的搀扶下缓慢的行走，近两年随着年龄的增长病情也渐渐加重，现在出门都是靠轮椅推着走。739路8名师傅看在眼里记在心里，并详细记下了他们的出行规律，每周三，老两口都会在水蓝郡起点站坐6点25分的头班车，到民族大道中南民族大学下车后，再换乘583路去陆军总医院看病。婆婆每隔一天都会去四站路以外的新竹路菜场买菜。驾驶员肖大钧记忆犹新的说到。每周三早班无论是谁开第一班，都会主动走出驾驶室帮助赵老夫妇把轮椅抬上扶下，婆婆推着拖车买菜回来时也都会帮她拎上车来，就这一项主动帮扶8名驾驶员坚持了10年。739路公交驾驶员聂三华、张静、肖大钧、张志刚、郭颖等驾驶员服务热情周到，态度和蔼可亲，视乘客为亲人。739路驾驶员不只是对我们俩服务好，而是对每一位乘客服务都好，这些我都看在眼里，从心里说，真的挺敬佩这些驾驶员们的真情付出。赵先生感激的说到。

　　病重乘客托女儿送来电影票让女公交驾驶员泛起泪花

　　当时我接过李爹爹的女儿送来的两张电影票后，真的眼泪都已经出来了，没想到我们平时帮老人们的一些小事让他们一直都记在心里，真是让我感动!今年44岁，开739路8年的公交女司机张静说到。据张静介绍，委托女儿送来电影票的李爹爹今年82岁，家住水蓝路南波湾小区。大约5年前，李爹爹同老伴一起开始坐739路出门。因为自己每天都是固定水蓝郡6点55分发出的第二班车，李爹爹老两口每次出门就都是坐她的车。久而久之，也对老两口的生活状况有了了解，李爹爹患有尿毒症，每个月要去医院透析一次，老伴身体也不大好，女儿在外地安了家，老两口平日里都是相依为伴的生活。每次看到老两口一大早在车站等车，张静都会主动打招呼，李爹爹最近身体怎么样?还好吧!边说边将两位老人扶到座位上坐好。时间久了，李爹爹夫妇对张静也像自己的女儿一样，经常会把自己家里的水果拿给她吃，还会买好早餐在站点等着她的车。你们每天也蛮辛苦，起的很早，吃饭也没个固定的时间，吃个水果解解渴吧!去年4月一天，李爹爹独自一人上了张静的车，这让她有些好奇，今天怎么没和婆婆一起出来。李爹爹沉默片刻后，老伴半个月前去世了。听到这里，张静心头一紧，感觉少了点什么。今年5月，一位女乘客上了张静的车，称她是李爹爹的女儿，刚从外地赶回来照顾父亲。父亲现在病情恶化，只能卧床休养了，一定让我送来两张电影票来，感谢这么多年来对他的照顾。说完把两张电影票送到张静手中。接过电影票的张静，心里有种说不出的滋味，尊老、敬老是中华民族传统美德，用心、用情帮助这些老人们，我们整条线路都是这么做的，也都是些司空见惯的小事情，只不过久而久之就成为了我们整条线路的习惯。没想到李爹爹还一直记挂着。说完眼中泛起了泪花。

　　敬老好司机退休老年乘客不舍自发组织送别

　　他是一名老公交司机，他是739路线的敬老服务明星，他，就是武汉公交集团光谷营运分公司739路公交司机黄忠奎。近日，他迎来了光荣退休的大日子，水蓝路一带的老年乘客自发组织见证这一时刻。武汉公交集团光谷营运分公司珞雄路公交场站内格外热闹。自1987年进入公交，黄忠奎已在公交车上度过了32个春夏秋冬，昨日，是他驾驶工作的最后一天。为了给黄忠奎一个惊喜，也给他的公交生涯画上一个圆满的句号，多年受到黄忠奎帮助的老人们特意在这天下午来到了公交739路始发的珞雄路公交场站。回来了，回来了，黄师傅回来了!下午13时许，黄忠奎驾驶的739路公交车缓缓驶入了停车场。多年的细心服务，黄忠奎早已和老人们成为了家人、朋友。听说黄忠奎要退休了，739路老人乘客郭阿姨特地带来了自己亲手包的饺子、王婆婆带来了围巾、家住水蓝郡的罗爹爹也送来了慰问信,还在信中写到：黄师傅人品高尚，心中装着坐车的老人们。夸他在平时的工作中是敬老明星，服务老人的模范!对于眼前这突如其来的惊喜，黄忠奎一下子激动的红了眼眶，一个劲儿地说着谢谢。据经常乘坐739路公交车的老人介绍，黄忠奎一直都是他们心中的敬老服务明星。739路途经水蓝路东山村、长城别苑、南波湾、锦绣良缘多个老居民小区，老年乘客数量较多，每当有老年乘客乘车时，黄忠奎总是耐心等待，碰到有的老人腿脚不便，黄忠奎也会上前搀一下、扶一把，遇到手里拎着菜篮子、小推车的老年人，他总是会主动将老人扶上车，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，才发动车辆运行。不仅如此，黄忠奎的车厢可以说是四季如春：夏天，黄忠奎在车厢里准备了小扇子、清凉油;冬天，黄忠奎的车厢里有暖坐垫、暖扶手。在他的车厢中，还有一个百宝箱，里面常年备有创可贴、购物袋、一次性雨伞、方便钩等物品，以便老人取用。为了给乘客提供更加优质的服务，黄忠奎悉心揣摩老年乘客心理，并总结出自己的方法。即：对待老人乘客要关心、帮助老人要诚心、观察老人要细心、解答老人询问要耐心;对车辆勤检查、勤保养、勤维护、勤保洁;不开带病车、不开怄气车、不开高速车、起步平稳、运行平稳;保证行车安全。其实，不仅是在车厢内，黄忠奎还将这份爱心延续到了车厢外，他与多位老人结对，定期到老人家中进行志愿服务，为行动不便的空巢老人买米、买油，还陪他们聊天，为老人带来欢乐。

图为：739路志愿服务赴空巢老人

　　2015年黄忠奎家里拆迁后，搬去了离739路场站40公里外的欢乐谷附近定居，每天来线路上班，只能靠骑电瓶车，而且由于路途遥远，需要准备两块电瓶换着用才能到达目的地。遇到刮风下雨就更难了，去年夏天黄忠奎在上班的路上突遇暴雨，浑身淋的透湿引发感冒，在家里躺了几天才慢慢恢复。同事们都劝他，干脆调到其他离家近一些的线路，每天也不用这么来回奔波了。而黄忠奎却说：我在公交干了一辈子，还有三年多就退休了，对这条线路和这些老人们都是有感情的，要是调走了我会觉得少了点什么!