“山寨店”为何屡禁不止？

　　在山寨店买到假冒商品或服务，45.6%受访者会维权

　　如今，有很多品牌店因为其商品或服务品质好、有特色，得到消费者的广泛认可，迅速走红。不过，模仿品牌店的山寨店也随之而来，扰乱市场秩序。山寨店的招牌、包装等与品牌店很相似或完全相同，让人难辨真假，导致消费者花了同样的价钱却没享受到同品质的商品和服务。

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2012名受访者进行的一项调查显示，81.7%的受访者遇到过山寨店。如果在山寨店买到了假冒商品或服务，45.6%的受访者会维权，16.4%的受访者坦言不会，38.0%的受访者表示会视情况而定。山寨店屡禁不止，72.4%的受访者认为是处罚力度小，震慑力度不够，58.1%的受访者归因于维权成本高，消费者维权积极性低。对于减少山寨店，63.9%的受访者希望进行针对性立法，56.5%的受访者希望提高对山寨店的处罚力度。

　　81.7%受访者称遇到过山寨店

　　凌伟峰是杭州某私企的销售经理，他曾因为手机屏摔碎去找专卖店维修，结果遇到了山寨专卖店。当时我看过两家专卖店，一家店要1200元，另一家要600元。两家店外观、装修看起来都差不多，考虑到价格，我在要600元的店修了，没想到这家是山寨店，手机屏幕换得不好，而且我的手机因为被拆开，以后也不能在正规专卖店保修了。凌伟峰说，他找到店铺理论，可对方拒不认错，我觉得维权麻烦，就自认倒霉了。

　　北京某外企员工程然(化名)去年春节给亲戚带礼物，买了一行李箱的北京某品牌糕点和烤鸭，结果到家才发现都是假的，味道差得很远，包装细节也与正规店的不同。我大老远辛苦带回去不说，心意也没能表达好。

　　调查中，81.7%的受访者称自己遇到过山寨店。77.3%的受访者感觉现在山寨店多，其中17.7%的受访者直言非常多。68.5%的受访者直言反感山寨店，15.2%的受访者表示并不反感。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国消费者保护立法专家组组长李伟民表示，当下山寨现象严重，主要以著名商标、专利和著作的山寨为主，数量众多，种类复杂，扰乱市场和政治、经济、消费环境，未来数量还可能继续增多。

　　我碰到过好多知名运动品牌的山寨店。商标、货品外观乍一看和正品一样，但细看就会发现有很多不同。中国人民大学新闻学院学生付宇彤说，她发现网上的山寨店非常多，不小心在山寨店买了假货，她会立刻要求店家退货。

　　调查显示，在山寨店买到假冒商品或服务，45.6%的受访者会维权，16.4%的受访者坦言不会，38.0%的受访者表示会视情况而定。交互分析发现，一线城市受访者遇到山寨店会维权的比例最高(53.1%)。

　　山寨店屡禁不止，72.4%受访者认为是处罚力度小

　　杭州电子科技大学学生许林(化名)认为，山寨店借着品牌店的好口碑，生产仿冒品，欺骗消费者，于正品商家和消费者都不公平，如果不能有效治理，有人就会觉得不遵守规则能获取更高利益，导致山寨店越来越多。

　　程然认为，山寨店敢明目张胆冒充品牌店，而且数量众多，除了有治理力度不够的原因，也与商家自身维权意识不高有关，商家其实比消费者还清楚谁是真、谁是假，但是常常不主动维权，直到影响自身名誉了才站出来。

　　付宇彤认为，山寨商品相对于正品，价格通常低很多，外观又相差无几，不少消费者还是很买账的。而且由于维权成本高，有的消费者发现买了假货会对自己说就当花钱买个教训，不去维权，助长了山寨店的气焰。

　　山寨店屡禁不止，调查中，72.4%的受访者认为是处罚力度小，震慑力度不够，58.1%的受访者归因于维权成本高，消费者维权积极性低，46.7%的受访者感觉正牌商家维权难度大，32.0%的受访者指出山寨店太多，管理困难。

　　李伟民表示，山寨产品目前确实有市场和需求，出售山寨产品的违法成本低、利润高，是不良商家经营山寨店的动力所在。虽然很多政府机构和部门对此都有监管的法定职责，但因职能划分不清晰、管理过程互相推诿，反而使得管理效果不佳。

　　63.9%受访者希望对山寨店进行针对性立法

　　付宇彤对记者说，买到山寨商品时，她心情非常差，与对方沟通退货很麻烦，不退又感觉窝火，纯属花钱买不开心。她认为，山寨现象在损耗消费者的信心，同时也可能打击正品商家的积极性，不利于市场健康发展。

　　付宇彤希望对山寨现象采取明确、有针对性的处理措施，让不良商家无空子可钻。比如建立有效的日常监督体系，进行例行检查。相关部门要提高办事效率，让消费者维权更便捷高效，这会增加消费者主动维权的积极性。

　　凌伟峰也认为，执法部门的办事效率影响消费者维权的意愿。如果举报山寨店后得等几个月的时间才有结果，会大大降低人们维权的积极性。

　　许林希望，首先加大对山寨店的整治和处罚力度，增大山寨店生产销售仿冒品的风险和代价。其次，要让消费者提高维权意识，对商家形成有效监督。面对消费者举报，相关部门要及时处理，重视起来，不敷衍，才能鼓励消费者维权。

　　如何治理山寨店?调查中，63.9%的受访者希望进行针对性立法，完善管理，56.5%的受访者建议提高对山寨店的处罚力度，56.4%的受访者希望工商局及时处理举报信息，39.2%的受访者期待正牌商家提高维权意识，30.1%的受访者希望设立便捷有效的群众举报渠道。

　　山寨现象破坏和扰乱市场秩序，侵犯了消费者的合法权益，包括人身财产安全权、知情权、选择权。李伟民认为，在信息社会和大数据时代的背景下，山寨现象更加不可避免，治理山寨现象最重要的是从源头做起。中国需加快建立中国特色的诚信体系，要呼吁有关部门加快立法速度，填补监管空白。此外，有关部门要根据权力划分依法行政，治理山寨店，尽可能地净化山寨乱象，维护消费者利益。对经营者来说，依法登记、注册、经营，才能真正维持品牌店生命力。对于消费者来说，应联合起来，共同抵制山寨店，维护自己的合法权益，也可选择公益诉讼的方式来维权。山寨现象的治理需要国家管理层面下狠心整治，虽然路还长，但会逐步好转。

　　参与本次调查的受访者中，生活在一线城市的占29.4%，二线城市的占47.0%，三四线城市的占19.5%，城镇或县城的占3.7%，农村的占0.5%。