河南省交通运输厅深入开展出租汽车服务质量提升专项行动

　　今年以来，河南省交通运输厅通过重点治理、监测调度、行业自律、优化环境、党建引领等方式，深入开展出租汽车服务质量提升专项行动，全省出租汽车行业服务质量实现质的提升，巡游车投诉量同比下降31.5%，网约车月均合规率达到95%以上，位居全国前列，群众出行满意度显著提高。

　　一是深入调研摸底，夯实工作基础。联合省委网信办、省市场监督管理局、省道路运输协会等部门，抽调50余名业务骨干组成专项调研组，围绕出租汽车从业人员工作状况、平台运营管理、权益保障机制等方面，通过实地走访、从业体验、问卷调查、暗访抽查等多种形式，全面掌握行业发展现状及从业人员诉求，建立问题清单和工作台账，实行销号管理，确保问题整改落实到位。

　　二是突出重点治理，严查违规行为。省市县联动，运管执法同向发力，重点整治巡游车绕道议价、网约车平台违规派单等突出问题。创新运用AI智能识别技术，累计查处违法违规行为1.1万余起。实施“红黑榜”公示制度，发布135期榜单，9个省辖市获评“亮星”服务示范城市。

　　三是完善监测体系，压实主体责任。构建“三位一体”监测体系（投诉量+千车投诉率+网络舆情），实行日监测、周研判、月调度。先后将98家巡游车企业、网约车平台列入重点监测，对出租汽车服务质量差的7个市下发预警提示函、约谈3个市，7个市作表态发言。

　　四是引导行业自律，促进规范发展。指导省道路运输协会联合29家主要网约车及聚合平台签署自律公约，对合规率低于90%的网约车平台下线整改。推动48家网约车平台和7家聚合平台承诺抽成比例下降3%-8%，并通过第三方暗访，确保承诺落实。

　　五是优化市场环境，完善制度保障。新修订的《河南省道路运输条例》明确巡游车“一车两价”、从业人员“两考合一”等创新制度，为巡网深度融合提供政策支持。建立“三公开”机制，即：每月公布各地及各网约车平台合规情况；每季度发布出租汽车市场风险提示；每年对全省出租汽车行业开展绩效评估。形成政策闭环，鼓励先进、引领发展。

　　六是强化党建引领，提升服务效能。打造“情满豫途”行业党建品牌，线上阵地整合诉求咨询、道路救援、工会服务等15项功能，通过信息化手段将分散的司机凝聚起来；线下阵地建成出租汽车驿站79个，为司机群体提供党务、政务和生活服务，组织健康体检、困难帮扶等活动100余场。全省共培育79支雷锋车队、党员车队，900余名司机获得市级以上荣誉，以点带面引领行业发展。