落实好“五个到位” 铸就高速畅通路

　　“服务之道，唯在用心”。每一次相遇都是一次信任的托付，每一次服务都是一次责任的践行。新疆交投集团昌吉分公司积极行动，各收费站实施“五个到位”战略，不断提升服务水平和工作质量，为广大司乘打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。

　　研判部署到位

　　定期召开保通保畅研判部署会议并成立保畅小分队，根据辖区高速公路车流高峰的特点，结合“大流量”保畅经验，综合研判交通流量、出行态势、天气变化等突发事件，做好站内人员的工作部署，做到保障人员充足、前置疏导及时有效，出入口客货有序分流，实现“未堵先疏”。

　　实战练兵到位

　　采取“培训+演练”相结合的方式，各收费站定期组织开展业务培训和应急演练，通过模拟拥堵和突发情况，检验应急预案的可行性和工作人员的应急处置能力。在演练中，不断总结经验教训，完善“一站一策”应急保畅工作预案，提升突发事件的应急处置能力和整体的保畅水平。

　　安全防范到位

　　按照“滚动排查，动态清零”的原则，各收费站全面开展自查自纠安全隐患排查工作，细化安全风险排查台账，安全责任落实到人，及时对收费、监控、通讯、消防等进行安全检查，消除隐患，避免因机电设备及系统故障造成车辆拥堵、滞留等现象。提前备足闪光警示灯、锥形标等安全警示设备，快速处置各类特情，保障车辆安全快速通行。

　　文明服务到位

　　各收费站进一步规范收费人员仪容仪表及服务流程，针对收费过程中存在的疑点、难点专项攻克，确保收费员在工作中做到政策解答清、业务操作准、放行速度快。同时，加强司乘人员关于绿通政策、入口治超、联合收割机跨区作业、大件运输等相关特情车辆处理的政策咨询，提升服务质量，确保司乘人员满意度。

　　温馨举措到位

　　以司乘需求为核心，各收费站深化延伸服务，密切关注大雾、雨雪、冰冻、低温等极端天气的预警预报，及时告知司乘路况信息，优化道口指引，助力司乘安全出行；同时，在收费广场设立便民服务站点，主动为过往司乘提供问路咨询、急用药、简易维修工具等服务，积极解决司乘出行途中的急难愁盼。

　　分公司不断完善“五个到位”各项措施，优化工作流程，提高工作效率，确保服务质量的再提升，用实际行动诠释“新高速·天山行·雪莲情”的运营服务品牌。

　　（新疆交投集团昌吉分公司  马述亭）