95128——为疫情期间宝鸡市民看病就医保驾护航

　　本轮疫情发生后，为全力做好疫情期间医护人员及特殊需求市民出行保障工作，宝鸡市交通运输局坚持靠前指挥、科学谋划，将95128老年人约车服务电话进行升级，进一步拓展服务范围、提升服务保障能力，有效解决交通管控期间医护人员及特殊需求市民出行问题，真正把人民至上、生命至上理念贯彻落实到疫情防控各个环节，为统筹做好疫情防控与市民出行提供了坚强的交通保障。

　　迅速反应 解决群众急难愁盼

　　本轮疫情发生以来，宝鸡市交通运输局作为市疫情防控指挥部交通保障组牵头单位，积极做好交通管控、运力保障等工作。为助力疫情防控，宝鸡市交通运输局组织成立了应急保障车队，主要为密接人员转运，为抗疫一线人员和志愿者通勤提供服务。3月13日市区实行临时交通管制后，除保障车辆、专用车辆外，各类车辆不得通行，也提倡广大市民非必要不出行，但仍有许多问题亟待解决：看病就医、孕产妇检查、医护人员通勤等等出行问题怎么办？

　　为了保障特殊群体的迫切出行需求，宝鸡市交通运输局及时研究制定了应急运力保障方案，对原有95128热线进行调整，专门服务有就医需求的市民和医护人员，以及宝鸡南站、宝鸡火车站到站换乘人员，并协调各出租车公司储备了300辆出租车作为保障运力。95128服务热线开通应急约车后，迅速得到了市民的欢迎。

　　不断提升 全力满足群众需求

　　95128服务热线的开通，迅速成为了市民在疫情防控交通管控形势下看病就医等特殊出行的首选。一天24小时，宝鸡市交通运输局交通信息监控大厅里面的95128热线电话声音不断响起，然而，问题也随之而来。

　　随着市民通过95128预约出租汽车需求不断增加，来电数量激增，原来的95128仅有1部电话，难以满足需求，造成部分市民电话接通难。为进一步满足市民需求，宝鸡市交通运输局通过省交通运输厅督导组，及时向中国交通通信信息中心申请，增加热线数量，紧急协调增加坐席人员，并在12328交通运输服务监督热线也开通出租汽车约车服务业务。升级后，原来95128热线1部电话增加至6部，加上3部12328热线电话，实现9部电话同时服务。热线增加后，接线量从每天最多300多个增长到最高1800多个，订单量从每天最多200多单增长到最多1000余单。运行过程中，宝鸡市交通运输信息监控服务中心作为95128热线管理部门，联系协调市道路运输服务中心、各出租车公司，反复优化工作程序，减少工作环节，将原来接电后三分钟完成约车派单，进一步优化到接单后30秒就可以派出，每日的成功订单由100余个增加到500多个，约车效率大幅提升。同时，宝鸡市交通运输局还根据约车业务数量，适时调整储备运力，保障特殊人群出行需求。

　　夜以继日 奔赴“疫”线义无反顾

　　为了做好95128热线服务工作，宝鸡市道路运输服务中心协调三家出租车公司调度员作为增补人员，加之原有坐席人员，火线组建了12人的接线员队伍。因为管控原因，许多小区居民暂时无法出入，为了确保工作正常运转，接线员们只能舍小家为大家，暂时告别家人，吃住在单位。面对24小时此起彼伏的电话铃声，很多接线人员一忙就是大半天，常常忘记了吃饭，有时候半天都顾不上喝一口水，依然用沙哑的嗓子不停地接着电话。因为业务量大，接线人员经常是连轴转，每天只能休息几个小时，但看到后台数据显示正在等待的电话，想到每个电话背后都是一个个焦急等待的家庭，她们又义无反顾地打起精神，坚守岗位。这些接线人员中，多数人孩子都还小，但大家都主动表态克服困难。接线员黄琼连续在单位住了10余天，抽空回家取衣服的时候，只能隔着小区大门远远地看一眼只有7岁的儿子，面对孩子哭着不让妈妈走的情景，只能强忍泪水，边走边回头。接线员乔雅，因为工作强度压力太大过度劳累，胰腺炎老毛病又犯了，但即使这样她也没有休假。接线员崔少娟的丈夫也在抗疫一线，孩子没人照看，但她把孩子托付给老人后，还是依然坚守岗位。

　　不仅仅是接线人员，广大出租车驾驶员，更是直接坚守在运输服务的第一线。面对疫情，出租车驾驶员们提前给车辆安装“隔离舱”，穿上防护服，挺身而出，冲锋在前，一样成为战“疫”的逆行者。出租车驾驶员刘俊杰，在宝鸡出现新冠疫情之时，立即在其所住小区门口贴了一张纸条，上面写着：“我是陕CD09975出租车司机，疫情期间，我可为奋战在一线抗击疫情工作者提供免费接送服务，为了抗疫工作，尽我的微薄之力！如有需要，请拨打我的电话。”连日来，刘俊杰一心扑在工作上，无论是接送医务人员还是运送病人到医院，无论白天还是深夜，他都及时将这些人员运送到目的地。刘俊杰说：“疫情防控，医务人员在为群众保驾护航，我们出租车司机用手里的方向盘同样也能为群众做好服务”。出租车驾驶员段峰伟是一名共产党员，面对疫情，他没有退缩，第一时间报名参加95128应急运输保障工作，面对可能的危险，家人劝他在家停运比较安全，但他却义无反顾地冲在前面。“作为一名党员，疫情防控责无旁贷，出租车驾驶岗位就是我的战壕，疫情一天不消失，我也一天不撤退！”

　　服务群众 辛苦付出终有回报

　　据初步统计，自疫情期间宝鸡市交通运输局开通95128服务热线以来，平均每天接线量1000多起，接听来电总数上万起，成功安排订单5166单，运送乘客8685人次。主要服务对象为看病就医、出院回家的市民，以及医护人员和部分一线保障单位工作人员。几日来，无论是出租车驾驶员、接线人员、调度人员还是管理人员，大家都在忙碌奔波，用心服务，只为解决好每一个来电诉求，服务好每一名出行群众。

　　3月15日下午，众信出租车公司驾驶员刘俊杰从火炬路运送一位带着发高烧的孩子去儿童医院看病的市民。非常时期，运送发烧病人可能是一件比较危险的举动，但是刘师傅没有退缩，在仔细查验了核酸证明后，及时将病人送到了儿童医院，使病童得到了及时救治。

　　有一次，接线员黄琼在热线电话声响后，迅速拿起了电话，只听到一个很柔弱的声音说道：“能帮帮我吗？我的预产期马上就要到了，因为疫情将家人都挡在了市区外，现在要去医院待产。”听到这个着急又柔弱的声音，她先是安抚这位临产妈妈的着急心情避免出现意外，接着迅速为其安排前往妇幼医院的订单，当电话那头的孕妇听到订单已派送后，激动地哭了起来，并连声说谢谢。还有一次，接线员黄琼接到电话，一位老人说，她又要给儿子约车了，自己已经80多岁了，听力也不太好，为了给儿子做透析，已经通过95128约车好几次了。听到这里，接线员尽量提高声音、放慢语速，询问登记这位老人的约车信息，为她安排了车辆。根据后台数据显示，疫情期间这位老人已经通过95128平台约车5次。有一次，接线员尹爽接到一位老人打来电话说，自己的孙子吃东西不慎卡在气管内，120车辆紧缺无车辆可派，情况紧急，她立刻为老人安排车辆尽快赶往指定地点送孩子就医，事后老人打来电话预约返家车辆时，表示孩子气管内的食物已经取出，感谢出租车及时送医。接线员们都说，作为95128平台的接线员，能在疫情期间通过自己的工作，为每一位需要帮助的人、每一个需要帮助的家庭贡献一点点自己的力量，感到很欣慰。

　　类似的故事时有发生，每一个来电的背后，都是一个家庭面临的困难问题。有时候，几句问候，几分钟的提前到达，都可能帮他们渡过难关。许多来电人都是家人生病急需就医，工作人员们内心也都感同身受，一边加急处理，一边安慰来电人。借调担任95128热线服务接线人员的李瑾瑜说：“有一天凌晨3点左右，我接到一位来电人的约车订单，即将要与来电人结束通话时，来电人对我说：‘疫情期间，你们还在坚持工作，你们真的辛苦了！’此时我已泪目，这么多天的辛苦付出，一切都是值得的。”

　　当前，疫情还未完全散去，坚守在抗疫一线的交通人，还将继续用自己的方式，为抗疫工作者、为市民提供优质高效安全的服务，共同打赢疫情防控阻击战。