衡阳市交通运输局窗口：办理审批件7266批次“零差错”

　　    今年以来，衡阳市交通运输局政务中心窗口办理行政审批件7266批次，即办件办结率100%，群众满意率100%，实现零差错、零投诉。这是衡阳市交通运输局打出多措并举组合拳，持续优化干部作风建设带来的新气象。

　　为进一步优化简化办事程序，提高办事效率，规范交通运输政务服务行为，结合正在开展的优化干部作风建设活动，衡阳市交通运输局研究出台涉及98个大项的《行政审批制度改革实施方案》、《进一步优化行政审批服务强化纪律作风建设工作方案》和《窗口人员管理规定》。局党组联合驻局纪检组强化常态化教育巡查督查，切实精细化督促、指导各责任管理单位和窗口人员转作风、强素质、优服务、补短板；下大力择优充实窗口工作人员，调出作风纪律欠佳人员3人，对所有上岗人员均开展岗前谈话，提醒谈话、批评教育5人次，确保了队伍纯洁。

　　在便民服务层面，衡阳市交通运输局对每个具体服务事项制定了精准《服务指南》，为群众办事提供明确详细指引。聚焦与群众切身利益密切相关的高频服务事项，按照“放管服”改革要求，进一步提高即办事项比例，全面推进“跨省通办”和不见面审批，全力推广电子证照。立足为民服务窗口，持续优化营商环境，大力推行“个性化”服务，紧紧围绕办事群众、企业的实际需求，推出了延时服务、预约服务等便民举措，切实解决办事企业群众的“多元化”办事需求。

　　衡阳市交通运输局窗口高效规范的服务赢得了广大企业和经营业户的点赞、好评，中国铀业有限公司特致信市委、市政府表示感谢，衡阳市珠晖友豪旅游客运公司为窗口工作人员送上了“热情贴心为企业，高效规范办实事”的锦旗，今年以来收到锦旗（感谢信）5面（封）。